Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Gilt für Käufe von Verbrauchern in Deutschland.

1. Keine Rückgabe über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus

Pawsy bietet kein freiwilliges Rückgaberecht, kein Umtauschrecht und kein offenes Rückgaberecht.
Es gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen:

✔ 14 Tage Widerrufsrecht
✔ Reklamation bei Herstellungsfehlern innerhalb einer angemessenen Frist

Weitere Rückgaben werden nicht akzeptiert.

2. Widerrufsrecht – nur bei unbenutzter Ware

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Damit das Widerrufsrecht anerkannt wird, müssen alle folgenden Voraussetzungen zu 100 % erfüllt sein:

  • Das Produkt ist unbenutzt

  • Das Produkt befindet sich im unveränderten Originalzustand

  • Alle Verpackungen, Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden

  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf, wie z. B. Haare, Schmutz, Abnutzung oder Montage

Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, hat Pawsy das Recht:

  • die Rückgabe abzulehnen oder

  • einen Wertminderungsabzug von bis zu 100 % vorzunehmen (wenn die Ware nicht erneut verkauft werden kann)

Der Kunde trägt bei Ausübung des Widerrufsrechts stets die Kosten der Rücksendung.

3. Reklamation nur bei beschädigten oder defekten Produkten

Pawsy akzeptiert Rücksendungen nur, wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist.

Bedingungen:

  • Der Mangel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden

  • Der Kunde muss aussagekräftige Fotos/Videos des Mangels zusenden

  • Pawsy entscheidet, ob der Mangel ein anerkanntes Reklamationsrecht begründet

Bei anerkannter Reklamation bieten wir:

  • Ersatzware

  • Reparatur (wenn möglich)

  • Preisnachlass oder Rückerstattung

Reklamationen gelten nur bei Herstellungsfehlern, nicht bei:

  • normalem Verschleiß

  • unsachgemäßer Nutzung

  • Unfällen

  • falscher Behandlung

  • Verlust des Produkts

Bei anerkannter Reklamation übernimmt Pawsy die Kosten der Rücksendung.

4. Produktbilder, Videos & Abweichungen

Alle Bilder, Videos und Marketingmaterialien auf unserer Website dienen nur zur Illustration.
Geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und tatsächlichem Produkt können vorkommen, z. B.:

  • Farbnuancen

  • kleine Designunterschiede

  • leichte Materialunterschiede

  • Zubehör, das nur zu Demonstrationszwecken gezeigt wird

Solche Abweichungen gelten nicht als Produktmangel.

Im Streitfall ist stets die Produktbeschreibung (Text) auf der Produktseite maßgeblich.

5. Nicht abgeholte Pakete

Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Widerruf.

Wird ein Paket aufgrund nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesendet, wird dem Kunden eine Gebühr von 199 SEK für:

  • Versand

  • Rückversand

  • Bearbeitung

  • Administration

berechnet.

Die Bestellung wird storniert, sobald das Paket wieder bei uns eingegangen ist, und der Betrag wird abzüglich 199 SEK zurückerstattet.

6. So gehst du bei Widerruf oder Reklamation vor

  1. Kontaktiere den Kundenservice: info@pawsy.se

  2. Gib Name, Bestellnummer und Art des Anliegens an (Widerruf/Reklamation)

  3. Bei Reklamation: aussagekräftige Fotos/Videos beifügen

  4. Du erhältst Anweisungen und ggf. eine Rücksendeadresse

  5. Sende die Ware zurück (bei Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten)

Wir empfehlen eine sendungsverfolgbare Rücksendung.
Wir haften nicht für verlorengegangene Rücksendungen.

7. Verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn sich eine Rückerstattung verzögert:

  • Überprüfe dein Bankkonto

  • Kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenaussteller

  • Wenn du über Klarna bezahlt hast, prüfe den Status in der Klarna-App

Bei weiteren Fragen: info@pawsy.se